Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Ich möchte den Newsletter bestellen bzw. abbestellen. Was muss ich tun?
Klicken Sie hier, um Ihren Newsletter zu verwalten.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Bitte klicken Sie hier und folgen der Anleitung.
Ich möchte mein Profil löschen. Was muss ich tun?
Um Ihr Profil zu löschen klicken Sie bitte hier und gehen dann auf die Option "Konto löschen".
Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen. Was muss ich tun?
Suchen Sie sich Ihren Wunschartikel aus und gehen dann zum Warenkorb. Unterhalb des Warenkorbs finden Sie ein Feld, in das sie Ihren Gutscheincode eingeben können, um Ihren Gutschein einzulösen.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Suchen Sie sich über das linke oder das obere Menü Ihre Lieblingsprodukte aus, klicken dann auf die Detailseiten, auf denen Sie alle wichtigen Infos zu den Produkten finden. Tippen Sie die Einzahl in das Feld mit der Einkaufstüte im Hintergrund (oder belassen Sie die Zahl "1") und bestätigen Ihren Kaufwunsch, indem Sie auf den Button "In die Tüte" klicken. Der Artikel wird dann für Sie in Ihre Einkaufstüte gelegt. Damit haben Sie aber noch keine Bestellung abgegeben. Folgen Sie nun einfach dem Bestellprozess, der aus drei einfachen Schritten besteht, die genaustens erklärt werden. Mit dem Klick auf "Bestellen" wird die Bestellung unwiderruflich ausgelöst. Sie bekommen abschließend umgehend eine Bestellbestätigung per Mail zugeschickt.
Kann ich auch per Mail, per Fax oder telefonisch bestellen?
Sie können jederzeit auch per Mail (order[at]pan-toufle.com), per Fax unter +49 (0)40 39879769 der per Telefon unter +49 (0)40 39879768 Ihre Bestellung aufgeben.
Kann ich auch bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen?
Das können Sie auch. Bestellen Sie einfach als "Gast". Der Vorteil bei einem Kundenkonto besteht allerdings darin, dass Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie ansehen können und sich einfach per Passwort in Ihr Konto einloggen können ohne erneut alle Ihre Daten hinterlassen zu müssen. Sie können dann auch von der Möglichkeit verschiedene Lieferadressen angeben zu können profitieren. Außerdem verfügen Sie damit über die Möglichkeit eines Guthabenkontos, auf dem z.B. Gutscheine eingebucht und verwendet werden können. Als Gast steht Ihnen diese Möglichkeit leider nicht zur Verfügung.
Kann ich einen Artikel auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Sie haben die Möglichkeit bis zu 10 verschiedene Lieferadressen auszuwählen und können somit auch Geschenke verschicken. Die Rechnung wird dann per separater Post direkt an Ihre Rechnungsadresse versandt, so dass der Beschenkte keine Preise zu Gesicht bekommt.
Kann ich einen Artikel auch als Geschenk versenden? Und einpacken lassen?
Sie können durch die Auswahl einer alternativen Lieferadresse Ihre Lieben beschenken. Wir packen alle Artikel in hübsches Seidenpapier ein. Als weitere Option können wir Ihnen gegen einen kleinen Aufpreis auch eine Geschenkverpackung und eine Grußkarte anbieten; klicken Sie hier einfach die entsprechenden Felder auf den Produktseiten an.
Wo kann ich mir meine bisherigen Bestellungen ansehen?
Klicken Sie im linken Rand auf "Mein Konto verwalten" und sehen Sie sich bei "Meine bisherigen Bestellungen" Ihren Bestellverlauf an.
Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen?
Klicken Sie einfach links in das Feld "Items in your Bag" (Artikel in Ihrer Einkaufstasche).
Wie finde ich die passende Größe?
Bei allen Artikeln, die in verschiedenen Größen angeboten werden, finden Sie eine auf die Produktart abgestimmte Größentabelle direkt auf der Detailseite.
Wie erkenne ich, welche Größen vorhanden bzw. auf Lager sind?
Sollte es einen Artikel nicht mehr in der von Ihnen gewünschten Größe geben (Sie erkennen das daran, dass die Option, diese Größe auszuwählen, nicht mehr vorhanden ist), dann lassen Sie uns eine kleine Nachricht zukommen. Wir prüfen dann, ob bzw. wann wir eventuell wieder nachliefern können.
Was mache ich, wenn ich noch Fragen zu einem bestimmten Produkt habe?
In diesem Fall nutzen Sie einfach den Button "Frage zum Produkt", den Sie auf jeder Produktdetailseite finden können. Formulieren Sie Ihre Frage und schicken diese ab. Wir wissen dann automatisch, auf welches Produkt sich Ihre Frage bezieht.
Wie kann ich ein Produkt an einen Freund oder eine Freundin weiterempfehlen?
Dazu finden Sie auf jeder Produktdetailseite den Button "Produkt empfehlen". Geben Sie nur noch die fehlenden Daten ein und ab die Post! Wir versichern Ihnen, dass damit keine unerwünschte Werbung verschickt wird.
Wie verwalte ich mein Guthaben?
Wenn Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dies über "Mein Konto verwalten" einsehen (oder klicken Sie einfach hier). Sobald Sie Artikel in Ihre Einkaufstasche (Warenkorb) gelegt haben wird im Feld "Mein Guthaben" ebenfalls die Höhe Ihres Guthabens angezeigt. Sie können Ihr Guthaben bei jedem Kauf einlösen, ein etwaiges Restguthaben bleibt dabei natürlich erhalten. Sie können es jederzeit bei einem weiteren Kauf einlösen. Die abgezogene Summe erkennen Sie am Ende des Bestellprozesses.
Fragen zur Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können zurzeit per Vorkasse, Nachnahme (innerhalb Deutschlands) oder PayPal bezahlen. Weitere Zahlungsweisen wie iclear, Giropay, Sofortüberweisung oder Kreditkarte (MasterCard, Visa) sind in Vorbereitung. Genaue Erklärungen zu den einzelnen Zahlungsmethoden finden Sie im Bestellprozess, wenn Sie die Artikel bestellen. Weitere Informationen finden dazu Sie hier.
Was passiert, wenn der Zahlungsvorgang abbricht?
Wenn wir feststellen, dass Ihre Zahlung unterbrochen wurde, die Bestellung aber bei uns eingegangen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Wie lautet die Kontoverbindung, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?
Bitte überweisen Sie an: Lorena Jurma, Postbank Berlin, BLZ 100 100 10, Kto. 584670106. Und für Auslandsüberweisungen: IBAN DE26100100100584670106 BIC/SWIFT PBNKDEFF.
Fragen zur Versand
Wie hoch sind die jeweiligen Versandkosten?
Die Versandkosten werden nach drei Zonen berechnet. Klicken Sie hier für die Versandkostentabelle. Sollten Sie einen Gutschein verschenken, versenden wir diesen in einem Briefumschlag und berechnen Ihnen eine reduzierte Versandgebühr.
Wie erfolgt der Versand nach Bestellung?
Wir versenden entweder mit Hermes oder mit DHL, je nach Paketgröße und Lieferland.
Wie kann ich sehen, wo meine Sendung gerade ist?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Paket nicht schnell genug geliefert wird. Wir prüfen den Vorgang dann sogleich.
Kann ich meine Sendung auch an eine Packstation liefern lassen?
Die Lieferung an eine Packstation ist jederzeit möglich.
Muss ich beim Versand in ein Land außerhalb der EU Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer zahlen?
Für diesen Fall sind Sie für die Zahlung sämtlicher anfallenden Einfuhrgebühren wie Zoll und Steuer verantwortlich. Die Regelungen zur Einfuhr sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um genaue Informationen zu erhalten.
Wie lange dauert es bis die Ware bei mir ankommt?
Die Lieferzeiten sind bei jedem Produkt der Produktdetailseite zu entnehmen und können unterschiedlich lang ausfallen. Wir versenden jedoch nur in Ausnahmefällen Teillieferungen.
Fragen zur Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich Ware zurücksenden oder umtauschen?
Bitte klicken Sie hier, um Details für die Rückgabe oder den Umtausch zu erfahren.
Ist es auch möglich, reduzierte Ware zurückzugeben?
Das ist überhaupt kein Problem! Bitte klicken Sie hier, um weitere Details für die Rückgabe oder den Umtausch zu erfahren.
Kann ich einen Artikel gegen einen beliebigen anderen tauschen?
Aber natürlich! Schicken Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen den nicht gewünschten Artikel wieder zurück und führen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aus. Wir rechnen den Betrag dann dagegen.
